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Por favor, leia este termo cuidadosamente antes de usar nosso site. Ao navegar, você ("usuário") reconhece ter lido e entendido e concordado com todos os termos e condições aqui estabelecidos, aceitando automaticamente às cláusulas aqui aplicáveis. As condições estabelecidas neste termo podem ser alteradas a qualquer momento, sem aviso prévio. Deste modo, recomendamos que consulte a nossa política de privacidade com regularidade de forma a estar sempre atualizado.

É SEGURO COMPRAR NA ISHELA?

Para proteger todos os seus dados, a ISHELA conta com o principal sistema de segurança:

Certificado de segurança SSL da Certsing (uma das maiores empresas certificadoras do mundo). Tal certificado garante que todos os seus dados pessoais jamais sejam divulgados. Essa tecnologia também impede que o trânsito de informações seja acessado por terceiros.

Com efeito, a Ishela se preocupa com a privacidade e a segurança das transmissões já que, tanto a Ishela como o Usuário, reconhecem que a Internet, enquanto rede mundial de computadores a qual qualquer pessoa pode ter acesso, não é um meio totalmente seguro. Para tanto a Ishela disporá de recursos técnicos que visam evitar ou atenuar os riscos inerentes à Internet. Por outro lado, a fim de potencializar a segurança no site, a Ishela enfatiza que determinados atos, o uso com propósitos ilegais, informações ou corrupção de dados, violação de direitos intelectuais ou de autoria, envio de mensagens ameaçadoras, conteúdo racista ou pornográfico, interferência ou interrupção dos serviços prestados pelo site e/ou qualquer tentativa de espalhar quaisquer vírus ou programas indesejáveis poderá resultar na rescisão imediata de qualquer relação entre a Ishela e o Usuário, sem prejuízo das cominações legais cabíveis.

O Usuário reconhece expressamente ter lido, analisado e aceito integralmente as condições acima estabelecidas, comprometendo-se cumpri-las integralmente.

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

A ISHELA trabalha com parceiros selecionados e produtos de qualidade, priorizando o respeito e satisfação de seus clientes para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores.

A política de troca e devoluções da Ishela, está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, pois nos preocupamos para que o cliente tenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem SEMPRE devem ser comunicadas ao Atendimento ao Cliente, disponível em nossa área de contato.

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento ou por alguma avaria encontrada, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:

- O produto não poderá ter indícios de uso;

- O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, com as etiquetas devidamente fixadas no produto e com todos os seus acessórios;

Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução. 

RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.

Boleto Bancário

A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário se dará através de depósito bancário. Sendo o mesmo efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.

Entretanto, nas devoluções envolvendo o direito de arrependimento, o depósito será efetuado de forma imediata, após o recebimento da mercadoria devolvida.

Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, nosso Serviço de Atendimento ao Cliente informará quais serão os procedimentos a serem adotados.

Cartão de Crédito

Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito, será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.

Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por esta empresa, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura.

Vale Crédito

No caso de devolução do pedido/produto, com a escolha da opção “ressarcimento por vale crédito”, este se dará no prazo de até 15 dias úteis, após o recebimento da mercadoria devolvida.

PRAZO DE ENTREGA E ENVIO DAS MERCADORIAS

O prazo de entrega do pedido será contado a partir da data de confirmação do pagamento do mesmo. Além disso, o tempo de envio pode variar de acordo com o modelo de envio (Correios ou Transportadora) e o local de entrega - Região Específica - o qual será destinado.

O prazo médio dos Correios varia muito de região para região, então fique sempre atento, pois existem localidades que tanto os Correios quanto as transportadoras podem levar mais de 10 dias úteis.

Vale lembrar que, após o pagamento de seu pedido ser aprovado, sua mercadoria entrará em processo de separação e embalagem, onde será emitida também a sua respectiva nota fiscal eletrônica. Este processo dentro de nossa logística pode variar de 24 a 48 hs até a devida coleta.

Tudo pronto e embalado? Então, essa é hora de enviarmos os itens.

Importante: Mantenha-se sempre atento nas informações enviadas por e-mail. Você receberá todas notificações de Aprovação, Processamento, emissão de Nota Fiscal Eletrônica e respectivo código de envio.

TODOS OS NOSSOS PRODUTOS ESTÃO SUJEITOS A COBRANÇA DA SUBSTITUIÇÃO TRIBUTÁRIA, O VALOR DO IMPOSTO NÃO ESTÁ NO SITE, SOMENTE SERÁ CALCULADO NO ATO DA EMISSÃO DA NOTA FISCAL.

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